A Loja.grupoexercitodedeus trabalha com dedicação para que sua bênção chegue com segurança e agilidade ao seu lar. Para garantir a transparência em nossa operação logística, estabelecemos as seguintes diretrizes de entrega:
1. Dias e horários de entrega
As entregas de nossos produtos são realizadas por transportadoras parceiras e pelos Correios, exclusivamente de segunda a sexta-feira, em horário comercial.
Para que a entrega seja efetivada, é estritamente necessário que haja uma pessoa maior de 18 (dezoito) anos no local, autorizada pelo comprador, portando um documento de identificação original com foto para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega.
2. Prazos de preparo e postagem (estoque e pré-lançamento)
O prazo de entrega informado no seu carrinho de compras começa a ser contado apenas a partir da confirmação e aprovação do pagamento em dias úteis (excluindo sábados, domingos e feriados). A nossa operação de despacho obedece a duas naturezas de produtos:
- Produtos em estoque (pronta-entrega): após a aprovação do pagamento, os produtos disponíveis em nosso estoque físico possuem um prazo de até 03 (três) dias úteis para serem separados, embalados e enviados à transportadora.
- Produtos em pré-lançamento ou produção manual: alguns de nossos artigos devocionais são lançamentos especiais ou exigem tempo de confecção manual e artesanal. Nestes casos, as datas previstas de envio podem sofrer alterações. Por se tratarem de produtos exclusivos que dependem de etapas de produção e dos prazos de fornecedores terceirizados, o cliente declara estar ciente de que o prazo de postagem poderá ser dilatado.
3. Regras e limitações da transportadora
Nossos parceiros logísticos (Correios e transportadoras) estão comprometidos em realizar a entrega no endereço indicado. Em caso de ausência do destinatário, comprometem-se a realizar até 03 (três) tentativas de entrega, em dias alternados.
Para a sua segurança e a da nossa operação, os entregadores e a transportadora NÃO estão autorizados a:
- Entrar no seu domicílio ou residência;
- Entregar por meios alternativos (exemplo: içar o produto pela janela ou muro);
- Abrir a embalagem do produto no ato da entrega;
- Realizar coleta de produtos para devolução sem a devida ordem reversa;
- Entregar o pacote em endereço diferente do que consta na Nota Fiscal/DANFE;
- Entregar a menores de idade ou pessoas sem documento de identificação.
4. Erro de endereço e alterações no pedido
IMPORTANTE: uma vez que o pedido seja finalizado e concluído no site, não será mais possível alterar o endereço de entrega, a forma de envio, os produtos solicitados ou solicitar prioridade/adiantamento.
Se você forneceu o endereço errado no ato da compra, entre em contato imediatamente com o nosso setor de atendimento para solicitar o cancelamento da compra antes do faturamento.
Caso ocorram três tentativas de entrega sem sucesso, ou o endereço informado seja inválido, o pedido será devolvido ao nosso Centro de Distribuição. Para uma nova tentativa de envio, será necessário confirmar os dados e um novo prazo de entrega começará a contar (sujeito à cobrança de novo frete).
5. Recusa no ato da entrega (avarias)
Nossos produtos são embalados com rigoroso cuidado. Contudo, se no ato do recebimento você identificar qualquer uma das situações abaixo, recuse imediatamente o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso do documento fiscal (DANFE):
- Embalagem aberta, violada ou gravemente danificada;
- Produto visivelmente avariado ou quebrado;
- Produto diferente do que foi pedido;
- Falta de acessórios.
Se, por algum motivo, a encomenda for recebida por terceiros (portaria, familiares) nessas condições, entre em contato com o nosso suporte ao cliente no prazo máximo de 72 horas.
6. Fatores naturais, adversos e atrasos
Apesar de todo o nosso zelo, a logística rodoviária e postal brasileira está sujeita a imprevistos. Condições climáticas adversas (chuvas fortes, enchentes), acidentes em rodovias ou greves de transportadores na região de entrega podem impedir a chegada da sua bênção no prazo exato. Nosso sistema envia e-mails automáticos a cada atualização de status do seu pedido; por isso, mantenha seu e-mail sempre atualizado.
7. Ainda não recebi minha compra. O que fazer?
Caso a sua encomenda esteja atrasada, verifique os seguintes pontos antes de acionar o suporte:
- Data de entrega: confirme se a data prevista realmente já expirou.
- Dados do endereço: verifique se o endereço cadastrado está correto.
- Pagamento: lembre-se que pagamentos por boleto podem levar até 3 dias úteis para aprovar, e o prazo de entrega só conta após essa aprovação.
- Ausência: verifique pelo código de rastreio se o carteiro tentou entregar e não havia ninguém. Caso resida em prédio, certifique-se de que o produto não foi deixado na portaria.
- Recusa: confirme se algum familiar ou porteiro não recusou o recebimento por engano.
Se todas as informações estiverem corretas e o prazo expirado, entre em contato através do nosso e-mail oficial: loja@grupoexercitodedeus.com.br, informando o número do seu pedido. Nossa equipe está preparada para resolver qualquer intercorrência com agilidade.